Ми цінуємо довіру наших клієнтів і забезпечуємо якість усіх товарів, які ви замовляєте.

Гарантія на риб і рептилій

• Перед відправкою всі тварини проходять ретельний огляд на здоров’я та відповідність стандартам.
• Ми гарантуємо безпечне транспортування у відповідних умовах.
• Претензії щодо стану живого товару приймаються протягом 3 годин після прибуття, за умови надання фото у фірмовій упаковці.
• Акваріумні жителі, ставкові риби, живі рослини та тераріумні тварини поверненню та обміну не підлягають!

Гарантія на акваріуми

• Акваріуми перевіряються перед відправкою на цілісність і відсутність дефектів.
• Розбиття під час транспортування не підлягає гарантії, тому рекомендуємо перевіряти посилку при отриманні.

Гарантія на обладнання та аксесуари

• Акваріумне обладнання має гарантію від виробника відповідно до його умов.
• У разі виявлення дефектів звертайтеся до нас для уточнення можливості обміну або повернення.

Також Ви можете відмовитись від доставленого товару на протязі 14 днів в разі:

• Якщо він не відповідає тому артикулу, який ви замовляли, не працює або зіпсований

• Якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Ви можете відмовитися від товару безпосередньо в момент отримання і повернути його кур’єру. Виключення складає розпакований товар, що був в обрештуванні (наприклад, акваріум, інші крихкі предмети). Кур’єр не зможе його забрати, бо він потребує ретельного пакування при відправленні. У такому випадку ви маєте самостійно відправити товар з відділення та обов’язково прослідкувати, щоб упаковка товару була така ж, як і при відправці (обрешітка, додаткова упаковка). В цьому випадку витрати за пакування та зворотню доставку сплачуємо ми.

• У разі, якщо ми помилилися – привезли вам неякісний товар або товар із поганим терміном, не додали щось у замовлення або ж помилилися іншим чином – ми за власний рахунок виправимо нашу помилку (обміняємо товар або повернемо кошти) якнайшвидше.

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримав якісний товар і залишився задоволеним покупкою!